Un remboursement pourra être envisagé uniquement après que nous ayons reçu toutes les informations nécessaires concernant le problème rencontré : appareil utilisé, application, type de connexion (Wi-Fi ou Ethernet), test de débit, description précise du problème et confirmation que notre support a été consulté pour tenter de résoudre la panne. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité ; toute limitation due à votre matériel ou à votre connexion ne peut être imputée à nos services.

Si nécessaire, un serveur secondaire vous sera proposé pour vérifier que le problème ne provient pas de nos services et, le cas échéant, vous y transférer.

Le remboursement sera calculé au prorata, en déduisant de chaque mois entamé (plus de 15 jours) la part correspondante déjà utilisée.

Merci de noter que la validation et le traitement de toute demande de remboursement peuvent nécessiter jusqu’à 3 jours ouvrables.